職場でも在宅でも
光と音で状況をお知らせ
Amazon Connect × Busylight 連携は、
オペレーターの状況を光と音の組み合わせで周囲にお知らせします。
オペレーターの業務状況を把握できていますか？
スーパーバイザーがコールセンター全体の着信状況や待ち呼の発生状況を把握できない。待ち呼や対応漏れが発生している。
通話終了後にオペレーターからの報告で顧客とのトラブルを把握している。顧客対応中にトラブルを検知して事前に対応したい。
在宅での電話対応中に家族が気づかずに話しかけてしまう。作業が中断されて顧客対応の品質が安定しない。
「Amazon Connect × Busylight」で解決！
Busylightとは
Busylightは省スペースのLEDライトです。状況に応じた色の表示、内蔵スピーカーからのメロディで当事者を含む周囲に状況をお知らせします。
Busylight ALPHA
Busylight OMEGA
Amazon Connect × Busylight 連携でできること
オペレーターの在籍状態や通話状況が変わったときに、光と音声で状況を伝えます。スーパーバイザーの適切なフォローを迅速に行うことができます。
在宅勤務者でも、家族や同居人に業務状況を光と音で知らせることができます。
Amazon Connect Busylight連携ステータス一覧
Busylight 活用例
1. オペレーターの業務開始・休憩・業務終了時
オペレーターの状態変更時にBusylightの点灯で状況をお知らせします。
動画で「ランチ」としているステータスは変更可能です。「休憩」や「対応中」などのステータスにカスタマイズすることができます。
2. 着信時・通話中・切電後
着信時や通話中、切断後にBusylightの点灯およびメロディで状況をお知らせします。
3. 不在着信時
不在着信時にBusylightの点灯で状況をお知らせします。
※Busylight は、テクノロジー・リンク株式会社の取扱商品です。
導入事例
犬猫生活株式会社様
カスタマーサポートの業務改善を目指し、Amazon ConnectとBusylightの連携サービスを導入。
着信接続時間の短縮、入電放棄の削減、およびオペレーターの意識向上を通じて、顧客体験(CX)の向上を実現しました。
Amazon Connect サービスラインナップ
各種ご質問やお見積り、システム導入のご相談などを承ります。
ぜひ、お気軽にご相談ください。