チャットベースのコンタクトセンター可視化
Amazon ConnectとSlackを連携し、チャットベースのコンタクトセンター可視化を実現します。情報共有・通話記録が簡単になり、アラーム情報を即時で検知できるようになります。
お客様のクレームをリアルタイムに検知できていますか？
情報の可視化
通話記録やメトリクスが可視化できていない。いつコールが増えて待ち呼が発生するのか分からない。
情報共有の課題
通話後に記録しており、情報共有が事後になる。アラームが通話中に検知できない。
「Amazon Connect × Slack」で解決！
Amazon Connect と Slack 連携でできること
待ち呼の状況見える化
待ち呼が発生していることを即時チャットへ通知
メトリクス出力
エージェントメトリクスやキューメトリクスを定期的に自動出力
リアルタイムに情報共有
通話内容やクレームをリアルタイムにチャットで共有
Amazon Connect × Slack の機能
通話情報の連携
受電情報の連携
受電情報を通知し、誰がどの電話対応をしているか把握できるようになります。
待ち呼情報の連携
待ち呼の情報を通知し、キューの状態が確認できます。
通話結果の連携
通話が終了したことを通知し、その通話内容を確認することができます。
営業時間外着信の連携
営業時間外の着信を通知し、営業時間外の着信を把握することができます。
メトリクス出力
エージェントメトリクス出力
日次・月次でエージェントメトリクスを出力し、詳細情報を確認することができます。
キューメトリクス出力
営業時間外の着信を通知し、営業時間外の着信を把握することができます。
Contact Lens連携機能
感情情報の連携
指定した感情にて一定時間が経過すると、その旨を通知します。
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各種ご質問やお見積り、システム導入のご相談などを承ります。
ぜひ、お気軽にご相談ください。