Amazon Connect 導入・開発支援
テレワーク・音声案内自動化・24時間受付
Amazon Connectの導入・開発をご支援します
こんなお悩みはありませんか？
出社しないといけない
営業時間外に対応できない
電話業務に追われてしまう
その悩み、Amazon Connectが解決します！
PCIソリューションズは AWS アドバンストティアサービスパートナーです
PCIソリューションズはAWSパートナーネットワークの、アドバンストティアサービスパートナーです。Amazon Connect のサービスデリバリープログラムの認定を受けており、100を超えるAWS技術者が在籍しております。
業務の調査分析から、要件定義、AWS構築/移行、運用保守、セキュリティ対策に至るまでワンストップでご提供します。
お客様にご満足いただける最適なシステム構成を一からご提案～実現します。
サービスラインナップ
Amazon Connectをすぐに使い始められるサービスやAmazon Connectを利用した
電話通知サービスなど様々なサービスをご提供しております。
Amazon Connectが選ばれる理由
Amazon Connectとは
Amazon Connectは、Amazon.comにおける10年以上の運用経験が蓄積されたコンタクトセンターをクラウドで提供するクラウド型コンタクトセンターソリューションです。
Amazon Connectの特徴
スピード
電話回線・PBX等の準備が不要なため、短期間でのコンタクトセンター立上げが可能。電話番号もAmazon Connect側で取得
拡張性／柔軟性
稼働するインフラは利用状況に応じて自動でスケールするため、利用者側でキャパシティを意識する必要がない
機能拡張
機能のアップデート・追加が自動で行われます。技術の進化に合わせてコンタクトセンターも進化していくことが可能
高可用性/耐障害性
地理的・電源的・ネットワーク的に分離された複数のデータセンターで運用されているため、高い可用性/耐障害性を提供
コスト
席数やユーザー数に関わらず完全従量課金となります。通話時間とサービス利用に対する課金となり、シンプルな料金体系
連携
S3・Lambda等、AWS内の他サービスやSalesforce等の他システムと容易に連携が可能
Amazon Connectを活用したコンタクトセンター例
他システムとの連携
Amazon Connect × Salesforce
Amazon ConnectとSalesforceの連携によりスムーズな顧客対応を可能にします。
- 着信した電話番号を元にした顧客情報の表示
- 顧客情報一覧からのアウトバウンド
Amazon Connect × GMOトラスト・ログイン
Amazon Connect とGMOトラスト・ログインを連携することで、シングルサインオン（SSO）を行い、『利便性の向上』と『高いセキュリティ性』を実現します。
- 多要素認証やIPアドレス制限により、在宅勤務を万全なセキュアな環境で実現
- アプリのID、PWはGMOトラスト・ログインで管理する為、ユーザの利便性向上
※Amazon Connect 含め、およそ5500種類のアプリとシングルサインオン（SSO）が可能
※Google Play および Google Play ロゴは Google LLC の商標です。
Amazon Connect × AmiVoice®
高度な音声認識エンジンを利用する事で、通話をリアルタイムテキスト化する事が可能となります。またオペレーターの対応状況を一目で把握する事が出来る事により、コンタクトセンター業務をサポートします。
- リアルタイムテキスト化、認識結果表示
- キーワードスポッティング(通話フィルタ)機能
- Interactive Seat Map （座席表機能）
リアルタイムテキスト化、認識結果表示
キーワードスポッティング(通話フィルタ)機能
Interactive Seat Map （座席表機能）
導入業界
金融
ITサービス
医療
コンサルティング
小売
導入事例
株式会社ポーラ様
オペレーター応対品質の向上・柔軟なコンタクトセンターを目指し、Amazon Connectを導入。導入決定から2ヶ月弱でシステム構築からオペレーター研修まで支援しました。
株式会社メディアコンテンツファクトリー様
クリニックの電話業務の負荷軽減を実現する、自動応答システム『iver』開発の支援。電話での受付業務を5～7割削減し、混雑状況も確認できるようになりました。
株式会社リードビジョン様
店舗間で電話窓口業務を連携できるAmazon Connect導入を支援。Salesforceと連携し、電話対応時間の削減や顧客対応質・店舗スタッフの業務効率向上を実現しています。
導入までの流れ
導入支援・ご利用開始後のサポート、トライアル環境の準備もございます。
お役立ち資料ダウンロード
Amazon Connect スタートパック
Amazon Connect スタートパックの価格・特徴・導入事例について解説しています。
【動画】5分で分かるAmazon Connect
Amazon Connectの特徴や機能について5分で解説しています。
各種ご質問やお見積り、システム導入のご相談などを承ります。
ぜひ、お気軽にご相談ください。